Votre avis sur l'allocation amiante

mardi 12 juin 2012

98 % des bénéficiaires de l’allocation amiante sont satisfaits de notre offre de services.

En 2011, la CARSAT Aquitaine a souhaité mesurer l’indice de satisfaction de la qualité de ses services auprès des bénéficiaires du dispositif de cessation anticipée d’activité des travailleurs de l’amiante.
Un questionnaire a été envoyé aux 1481 bénéficiaires de la région. Vous avez été 739 répondants, soit un taux de réponse de 55 %. Un chiffre très satisfaisant qui nous a permis d’évaluer efficacement nos services.

Le chiffre à retenir est 98. Vous êtes 98 % à être globalement satisfaits du service rendu par votre Caisse.

Ce que vous appréciez en priorité sont :

  • les contacts téléphoniques que vous avez avec nos techniciens, 95 % de satisfaits.
  • Les réponses écrites que vous nous apportons, 92 % de satisfaits.

Vous nous avez suggérez des améliorations à apporter à nos services avec notamment un besoin de précisions sur le calcul estimatif. Notre rôle de conseil et d’accompagnement est un point sur lequel vous avez également souhaité attirer toute notre attention. Nous ne manquerons pas de poursuivre nos efforts dans ce sens.

Cette enquête de satisfaction 2011 nous a permis de bien mesurer le service que nous vous rendons au quotidien et de définir des engagements pour l’avenir.

Nos engagements :
- Mettre en place les conditions nécessaires au renforcement de votre satisfaction.
- Maintenir la qualité du service rendu (notamment le suivi du dossier après la mise en paiement).


Commentaires (0)